如何用一句话让客户记住你?


太简单了 。送他十万块钱 。然后告诉他:“半年后再送你十万块 。”
emmm……我只是开个玩笑 。
认真讲 。用一句话让客户记住你不大可能 。但用一件事让客户记住你 。并对你产生极大的好感太容易了 。
具体做什么事我无法直接告诉你 。这需要因人制宜、因地制宜 。所以我只能授你以渔 。
这涉及到一个心理学效应 。简单来说就是 。给客户制造一次峰!值!体!验!
为了更好地理解什么叫峰值体验 。我们先来看一个例子:
美国有一对粗心的父母带着儿子去阿米莉亚岛度假 。回程时不小心把一只长颈鹿玩偶遗落在了酒店里 。那虽然不是什么值钱的东西 。但却是儿子最喜爱的玩偶 。
回家后 。儿子发现长颈鹿不见了 。非常伤心 。甚至不肯睡觉 。父母一时无策 。为了安抚他 。只好骗他说:长颈鹿还在酒店里度假 。玩够了就会回来 。
这原本只是一个缓兵之计 。然而令人意外的是 。当天晚上酒店就打来了电话 。说服务员在收拾房间时发现了一只长颈鹿 。不知道他们还要不要 。了解情况后 。酒店又询问了收货地址 。准备把长颈鹿寄回来 。
父母自然高兴坏了 。不过这种物归原主的事也不是什么稀罕事 。除了一番感激之外也没什么特别的感受了 。
几天后 。父母收到了酒店寄来的包裹 。打来一看简直惊呆了——包裹里除了长颈鹿 。还附带了厚厚的一叠它的照片:有戴着墨镜捧着冷饮坐在泳池边晒太阳的、有脸上贴着黄瓜片躺在水疗馆里做按摩的、还有驾驶着高尔夫球车在草坪上“驰骋”的等等 。全都是长颈鹿在酒店各个角落的“旅行照” 。
这不仅帮这对父母解决了一个小麻烦 。还完美地替他们圆了一个善意的谎言 。想象一下 。这会让这家人感到多么欣喜?
不用说 。这所酒店设计的这件如此简单的小事 。给顾客留下了难以磨灭的印象 。
这是一个真实的故事 。这家酒店就是赫赫有名的“丽思·卡尔顿酒店” 。这对受宠若惊的父母把这件事写进了博客 。在网络上受到了疯狂的传播 。可以想见这给酒店带来了多大的正面影响 。
这就叫峰值体验 。能让人产生一种高峰感受的体验 。包括惊喜事件、顿悟事件、荣耀事件、和具有里程碑性质的事件 。
我想你应该能够从中悟到一些灵感——在与客户见面之前 。你只要预先设计一件事情 。给客户创造一次出乎意料的欣喜 。就能轻轻松松让客户对你产生极大的好感 。
不用怀疑 。这种方式对所有人都有用 。因为这是全人类共有的心理效应——峰终定律 。
人们对一件事的体验好与不好 。仅仅取决于这件事的峰值感受和结束时的感受 。其他时段的感受往往会被忽略 。
因此 。在一次极其平常的客户会面或谈判中 。你只要有计划地给对方创造一次极佳的欣喜体验 。并在结束时稍稍修饰一下 。那么即便中途有一些小矛盾也不会阻碍他对你产生好感 。
现在 。你知道“惊喜”对社交而言是一件多么重要的事情了吧?
其他观点:
我认为让顾客记住你的不是一句话 。而是你们之间的交流 。
销售与顾客之间的交谈往往只有几分钟 。关凭一句话他是不可能将你记住的 。就算记住你也很难~能让顾客记住你的不是一句话 。而是你们之间的交谈 。你带给顾客充分的自信和专业的职业技能 。什么叫专业的职业技能?你卖一件商品 。这件商品从生产到售后一系列问题 。你都应该了如指掌 。
那么如何在最短的时间里 。让顾客记住你呢?
其实很简单 。无非以下三点:
一、干净的外表 。着装得体的衣物 。你的穿着打扮是带给顾客第一印象 。得从你的外表让顾客看着舒适 。正规的场合穿正式的衣物 。体闲的场合穿一些运动服等等~你得从你的外表让顾客先期将你接受 。
二、言谈举止 。透露出专一自信 。你的外表顾客接受了 。接下来就是你们之间的交谈 。先期可以客套两三句话 。赞美顾客或者拉拉家常 。切勿过多 。拉进你们彼此之间的关系就好 。营造一种开心愉悦的氛围 。而后直奔主题!将你产品的优点一一供述 。优点包括用材、用工、质量、包装、销售、维护等等~解答顾客的疑问 。切记!!千万不要让顾客将你问住!!一定要拿你对产品的了解 。打动顾客的内心!
三、结束语
当顾客对产品均已了解后 。顾客会说~我想一想 。或者直接定下 。但!我估计想一想居多 。这时你的结束语就至关重要!
可以对顾客说:王哥、王经理、王总(称呼) 。刚才交谈说累了吧 。前面有一个足疗店或者洗浴 。咱一起放松一下?又或者天色渐晚时 。也可对顾客说 。一起吃个晚饭 。前面有一家什么什么菜馆 。做的什么菜非常地道 。不尝尝可是你的后悔啊 。等等~一系列话!俗话说 。吃人嘴短拿人手短 。就是这个道理 。他吃了玩了 。自然而然生意水到渠成 。