商业运营管理包括哪些内容史上最全商业运营管理内容( 二 )

（2）根据公司整体策划安排。贯彻执行各项营销方案；
（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4）企业品牌塑造及宣传；
（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；
（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行。在各类大型活动中做好统筹协调。确保各部门协作完成公司计划；
（7）做好市场调研。及时掌握竞争对手和相关行业信息。并向上级反馈；
（8）负责项目外形象设计、包装。户外广告牌及场导视系统设计、制作、安装；
（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
（10）按照公司经营理念的要求。负责对外宣传文字的编撰和整理；
（11）企业文化建设。部门员工活动的策划和组织；
（12）项目重大事件的图片拍摄与影像资料记录留存工作；
（13）宣传策划活动的信息反馈。效果评估及改进方案；
（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；
4．客服
（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；
（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；
（3）建立健全商业沟通机制。及时反馈商户意见和建议。做好项目与商户沟通的桥梁；
（4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作。充分发挥场地的价值。有计划的组织商家促销。维护、管理促销经营秩序；
（5）与政府部门、合作单位等保持良好关系。树立企业良好的社会形象；
（6）做好会员的招募、管理。助力商户的关系维护；
（7）协助处理重大突发、应急事件；
（8）商户档案的管理；
（9）对服务质量监控；
（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；
（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
五章工作流程
1．商业运营启动流程

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商业运营启动流程
2．商业运营部搭建流程

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商业运营部搭建流程
4．商管部工作流程

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商管部工作流程
5．策划部工作流程

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策划部工作流程
6．商户投诉处理工作流程

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商户投诉处理工作流程
7．人事工作流程

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人事工作流程
8．行政工作流程

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行政工作流程
9．招商、商管、物业工作衔接流程

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招商、商管、物业工作衔接流程
10．商管、物业工作衔接流程

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商管、物业工作衔接流程
第4章管理制度
1、人事行政管理制度（略）
2、商户管理制度
商户管理制度
第一章总则
第一条：为维护商场正常的经营秩序。保护消费者和商户的合法权益。促进商业健康发展。特制定本管理办法。
第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定。在与消费者进行交易的过程当中。应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第三条：在制定本办法中。与商户共同将商场经营秩序管好、经营好
第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则。保证公平交易和平等竞争。保护商户的合法权益。
第五条：凡在商业街进行经营、从事商品经营的。都应当遵守本规定。
第六条：各商户应当积极配合商场管理部工作。不得以自己的意志肆意妄行。损害他人的利益。
第七条：违反本管理规定者。商业管理部将依据有关规定及有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣。情节严重者。将移交有关部门处理。
第二章经营管理

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