售后服务工作的重点是要落实到位 。不能走形式、走过场 。

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06 做好反馈机制：建立机制 。接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈维护客户关系的第六步是建立客户反馈机制 。这包括：

1. 设立售后服务联系电话售后服务响应机制
2. 接受老客户对产品和服务的投诉、建议等
3. 对投诉较为集中的问题、进行产品的调整、升级
4. 对反馈有价值的客户进行奖励

企业需要与客户建立良好的互动关系 。维护客户关系的纽带 。就是产品和客户需求 。
通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况 。是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督 。

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07 做好回馈机制：建立机制 。借助活动或定期进行老客户回馈 。来激活老客户维护客户关系的最后一步 。是做好客户的回馈机制 。这包括：

1. 最简单的回馈机制是每月定期的会员日
2. 最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物
3. 最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈 。甚至意味着千万人 。尤其是借助自媒体的使用 。一次老客户的朋友圈吐槽 。很可能带给商家不可估量的损失 。
维护老客户的真正价值在于：

1. 老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯
2. 维护好老客户企业可以转化新的销售 。老客户可以更低成本地买到产品
3. 老客户是形成口碑的来源 。也是口碑传递的来源 。对企业的长远发展有着重大的意义和价值

互联网1000个铁杆粉丝理论 。从事创作和艺术工作的人 。如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活 。
这1000位粉丝是那种认可你价值观 。被你的内容吸引 。愿意为你做口碑传播和知识付费的 。你要做的就是找到、维护好他们 。
无论对于个人还是企业 。客户都是重要的资产 。都需要重视和做好维护工作！

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