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【胖东来8页报告调查顾客与员工争执】近日，河南许昌 。一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议 。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖 ， 上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖 。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿 。
【胖东来市场调研报告 胖东来8页报告调查顾客与员工争执】

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