微伴助手与企鲸客scrm的有什么区别？( 二 )

前面我提到筛选客户、定时群发、标签建群这些都是精细化运营的表现。其实精细化运营还有一个关键点。客户画像。
在企鲸客scrm 。你不仅可以和客户单聊时。查看客户画像。了解客户的详细动态。比如客户有没有打开你发送的文件、客户的对话时长、客户还加了哪些员工和客户群等。帮助企业进一步判断该客户是否为目标客户。
还可以查看群客户画像。包括群成员名单。每个群成员的入群方式。以及每日进群、退群人数。为了消息的精准触达。我们也可以给群成员批量打标签。
除了查看一些群基础数据。群活跃度排行也是支持查看的。每个社群的长期发展。都离不开几个中心活跃成员。
在企鲸客scrm的群客户画像中。我们可以查看群活跃度排行。活跃度较高的成员对企业忠诚度比较高。是重点转化对象。还可以根据群活跃度排行。设置奖励。保持群长期活跃下去。
怎么解决群消息太多聊不过来的情况？一是可以在企业微信群配置群机器人。实现群关键词自动回复。另外。员工可以把日常客户咨询的一些常见回复。添加在企鲸客的快捷回复内。整理成聊天话术库。
当需要回复外部联系人或外部群的消息时。打开聊天侧边栏。就可以在快捷回复中。迅速找到回复内容。点击即可回复。
企鲸客的快捷回复。支持添加文字、图片、链接、文件等消息。所有内容可添加分组。按使用习惯排序。消息回复速度翻倍提升！
除了社群运营。企业利用企鲸客还可以完成其他私域流量管理工作。有些功能甚至是 wetool 都实现不了的。
1、数据互通：通过企鲸客 API 接口。可将企业微信用户数据与自有系统的数据打通。包括用户画像、订单数据等。微伴还接入了淘宝、小鹅通、有赞等平台。可以在企业微信上查看客户在这些平台上的历史消费记录。给客户推荐真正感兴趣的商品。
2、批量加好友：有了客户手机号。导入客户通讯录到企鲸客。员工可每天收到加好友任务。批量添加客户。添加完后。给客户打上备注和标签。
【微伴助手与企鲸客scrm的有什么区别？】3、渠道活码：一个渠道让多个客服来接待。统计客户来源和每个渠道的引流效果。并给客户自动发送渠道欢迎语。给渠道客户自动发标签。
4、好友欢迎语：给每个员工设置不同的个性欢迎语。增加客户好感留住客户。
5、客户生命周期：设置一条完整的客户生命线。比如将客户跟进状态分为初步沟通、意向客户、付费客户、冷客户等多个阶段。给客户标记跟进状态。如果客户的跟进状态长时间没更新。或者一定时间内未和客户联系。微伴可以提醒员工及时跟进。不错过客户转化的黄金时间。
6、流失提醒：不管是员工主动删除客户。还是客户删除员工。导致客户流失掉。微伴都会在第一时间给员工发送提醒。员工可以查看客户详情。加回重要客户。
7、会话存档：企业可在企鲸客上开通企业微信会话存档功能。在员工和客户知情的前提下。将客户与员工之间的聊天记录保存下来。用于内部自查风险。员工有无敏感行为操作。例如滥用企业资源、过度承诺、辱骂客户等情况出现。如若出现。可及时纠正。
总结
体验下来。我发现企鲸客不仅是一款 WeTool 替代软件。同时还是一个客户营销的企业微信 SCRM 管理平台。使用企鲸客。基本满足了私域流量管理的需要。对企业获客、留客、促进成交都有很好的帮助。